Slim en menselijk klantcontact met Teams.
naar écht meerwaarde in CX en EX!
Klantcontact is al lang geen losstaand systeem meer. Het is een essentieel onderdeel van de totale communicatie‑ en samenwerkingsstrategie binnen organisaties.
Met Microsoft Teams telefonie als basis kan je eenvoudig uitbreiden naar een volwaardig klant contact center (KCC). Flexibel, schaalbaar en intelligent. Afgestemd op de organisatie, de medewerkers en de klanten.
Slim en menselijk klantcontact met Teams.
naar écht meerwaarde in CX en EX!
Klantcontact is al lang geen losstaand systeem meer. Het is een essentieel onderdeel van de totale communicatie‑ en samenwerkingsstrategie binnen organisaties.
Met Microsoft Teams telefonie als basis kan je eenvoudig uitbreiden naar een volwaardig klant contact center (KCC). Flexibel, schaalbaar en intelligent. Afgestemd op de organisatie, de medewerkers en de klanten.
Van bereikbaar zijn naar écht waarde leveren
De echte vraag is: wat wil je bereiken met klantcontact?
Sneller helpen? Meer regie voor medewerkers? 24/7 beschikbaarheid? Lagere werkdruk?
Hogere klanttevredenheid? Kostenbesparing?
Onze aanpak start altijd bij het begrijpen van de bereikbaarheidsvraag. Pas daarna vertalen we deze naar de juiste technologie, processen en slimme inzet van mensen én AI.
Alleen zo ontstaat er balans tussen:
CX – een consistente en persoonlijke klantbeleving
EX – rust, overzicht en werkplezier voor medewerkers
Uitbreidingen op Teams die het verschil maken.
Wij helpen organisaties bij het inrichten en optimaliseren van klantcontactcenters op Microsoft Teams met toonaangevende oplossingen:
Zoom Virtual Agent
Virtuele agenten zijn geen vervanging van mensen, maar een krachtige aanvulling.
- Snelle beantwoording van eenvoudige en herhaalbare vragen.
- Minder druk op medewerkers.
- Betere bereikbaarheid, ook buiten kantooruren.
- Een consistente klantervaring.
En als het nodig is? Dan draagt de virtuele agent het gesprek naadloos over aan een medewerker inclusief context.
Meer weten?
Iedere organisatie is anders.
Samen in gesprek?
Daarom geloven wij niet in standaardoplossingen, maar in samen ontdekken wat werkt.
- Wil je sparren over jouw bereikbaarheidsvraag?
- Benieuwd welk platform het beste aansluit bij jullie organisatie?
- Of liever direct een demo van Roger365, Luware, Zoom CX of Zoom Virtual Agent?
Neem contact met ons op.
We laten je graag zien wat er mogelijk is. En en hoe je vandaag al kunt starten met betere CX én EX.
ForFarmers: DirectRoute365
Gemeente Emmen: Teams telefonie
SMT: DirectRoute365
Meer dan 15 jaar praktijkervaring
Telefonie staat niet op zichzelf.
Wij snappen dat je niet alleen een techniek zoekt, maar een oplossing die past bij hoe jouw mensen werken. Samen kijken we naar jullie bereikbaarheidsdoelen en hoe Teams-telefonie en het KCC daar naadloos op aansluit. Zo maken we bellen via Teams eenvoudig voor iedereen, van kantoor tot thuis.
Klaar voor goed werkende Teams?
Goede communicatie begint met een inrichting die klopt. Ontdek hoe telefonie, vergaderen en klantcontact in Teams samen een geheel vormen.