KLANTCASE
ForFarmers: één telefonieplatform voor heel Europa
ForFarmers is een toonaangevende speler in de agrarische sector, actief in meerdere landen in Europa. Dagelijks werken honderden medewerkers samen om klanten te ondersteunen – van advies tot levering. Bereikbaarheid is daarbij cruciaal. De uitdaging? Hoe zorg je voor één betrouwbaar telefonieplatform, over landsgrenzen heen, zonder complexe infrastructuur?
Meerdere locaties in Europa
“Met kleine marges wil
je de kosten onder controle houden”
De keuze: Microsoft Teams met DirectRoute365
ForFarmers koos voor DirectRoute365 om Microsoft Teams uit te breiden met volledige telefoniefunctionaliteit. Daarmee is Teams niet alleen hét platform voor chat en vergaderen, maar ook voor bellen, intern én extern. Eén omgeving, één nummer, overal bereikbaar. Het huidige SAP systeem is hiermee gekoppeld aan de DirectRoute365 Infinity app waarmee er direct inzicht ontstaat voor werknemers bij inkomende gespreken met o.a. wie er belt, de bestelgeschiedenis en huidige bestelstatus en afspraken.
Hoe werkt het?
DirectRoute365 koppelt Microsoft Teams aan het openbare telefonienetwerk (PSTN) via een veilige, redundante verbinding. Extra functies zoals belgroepen, wachtrijen en rapportages zijn standaard beschikbaar. Alles draait in Europese datacenters, met een SLA van 99,9% beschikbaarheid.
Met ForFarmers on tour?
Waarom deze stap?
Internationaal één standaard: geen versnipperde systemen per land, maar één oplossing voor alle vestigingen.
Flexibiliteit: medewerkers kunnen bellen via Teams, waar ze ook werken – op kantoor, thuis of onderweg.
Kosten en beheer onder controle: geen aparte telefoniecentrales meer, minder complexiteit.
Waarom dit werkt
Het gaat niet alleen om techniek, maar om eenvoud en betrouwbaarheid. Door samen te kijken naar processen, bereikbaarheid en gebruikersbehoeften, is telefonie bij ForFarmers nu net zo flexibel als hun manier van werken.
1.
Inzicht in bereikbaarheid
Observeren, luisteren en begrijpen hoe afdelingen en medewerkers bereikbaar willen zijn.
2.
Ontwerpen en testen
Het vertalen eninrichten van testgebruikers en -groepen. Feedback ophalen vanuit de medewerkers.
3.
Gefaseerde uitrol
Plannen, installeren, nummers porteren, belgroepen activeren, BHV inrichting en live support.
Zorgen dat het ook echt gebruikt wordt.
Een nieuwe inrichting werkt pas als mensen zich zeker voelen in het gebruik. Daarom ligt de focus niet alleen op techniek, maar juist op begeleiding. Medewerkers worden stap voor stap meegenomen in de nieuwe manier van telefoneren. Niet via dikke handleidingen, maar met uitleg op locatie, korte instructies en directe ondersteuning.
Wat die begeleiding concreet inhield
- Instructiesessies met receptie- en KCC-medewerkers
- Instructie videos ter voorbereiding en naslag
- Ondersteuning op locatie tijdens de eerste weken
- Aanspreekpunt voor vragen en feedback
Ook benieuwd hoe jij telefonie en klantcontact kunt samen-brengen?
Laten we samen jouw situatie scherp krijgen en de eerste stap zetten.
