KLANTCASE
Hanab: één platform voor bellen en samenwerken
Hanab zocht een manier om communicatie eenvoudiger en efficiënter te maken. Medewerkers gebruikten verschillende systemen voor bellen en vergaderen, wat zorgde voor complexiteit en extra kosten. De vraag: hoe brengen we alles samen in één oplossing die altijd werkt?
+20 locaties in Nederland
“In onze industrie is continuïteit in onze bereikbaarheid cruciaal”
24×7 bereikbaarheid
Klanten, partners en collega’s moeten ons altijd kunnen bereiken, ongeacht locatie of situatie. Met DirectRoute365 Teams Telefonie as a Service van Communicativ heeft Hanab één betrouwbaar platform voor bellen, belgroepen, bhv-services, pikketdiensten, kosteplaatsing en beheer. Zo blijft communicatie niet alleen eenvoudig, maar ook gegarandeerd beschikbaar.
Wie is Hanab?
Wat levert dat op?
Eén platform: bellen, chatten en vergaderen in Teams.
Flexibiliteit: medewerkers kunnen overal werken, zonder vaste toestellen.
Kostenbeheersing: geen aparte telefonie-infrastructuur meer nodig.
Waarom dit belangrijk is
Voor Hanab betekent dit volledig ontzorgt, meer overzicht en een betere gebruikerservaring. Medewerkers hoeven niet meer te schakelen tussen systemen – alles gebeurt in Teams.
1.
Inzicht in bereikbaarheid
Observeren, luisteren en begrijpen hoe afdelingen en medewerkers bereikbaar willen zijn.
2.
Ontwerpen en testen
Het vertalen en inrichten van testgebruikers en -groepen. Feedback ophalen vanuit de medewerkers.
3.
Gefaseerde uitrol
Plannen, installeren, nummers porteren, belgroepen activeren, BHV inrichting en live support.
Zorgen dat het ook echt gebruikt wordt.
Een nieuwe inrichting werkt pas als mensen zich zeker voelen in het gebruik. Daarom ligt de focus niet alleen op techniek, maar juist op begeleiding. Medewerkers worden stap voor stap meegenomen in de nieuwe manier van telefoneren. Niet via dikke handleidingen, maar met uitleg op locatie, korte instructies en directe ondersteuning.
Wat die begeleiding concreet inhield
- Instructiesessies met receptie- en KCC-medewerkers
- Instructie videos ter voorbereiding en naslag
- Ondersteuning op locatie tijdens de eerste weken
- Aanspreekpunt voor vragen en feedback
Ook benieuwd naar hij jij telefonie voor je kan laten werken?
Laten we samen jouw situatie bekijken en de eerste stap zetten.
